ضرورت های دوره:
امروزه یکی از مهارت های بسیار مهم و کاربردی آموختن مهارت های مذاکره و ارتباط با دیگران و بخصوص مشتریان می باشد.
یکی از راه های ارتباطی که امروزه بسیار فراوان شده، ارتباط از طریق تلفن می باشد،
انجام هر کاری نیازمند دانستن مهارت های مربوطه می باشد، برای مذاکره ی تلفنی مطلوب نیز بایستی مهارتهای آن را بیاموزید، در این دوره تلاش شده تا تمام مهارت های مورد نیاز برای یک مکالمه تلفنی قوی جمع آوری شده و به علاقه مندان به آن آموزش داده شود.
سرفصل های دوره:
• آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
• مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
• مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
• مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
• مهارت های مورد نیاز در پایان مکالمه
• نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
• نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
• نکاتی برای گذاشتن پیغام
• نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
• مکالمات بین المللی
• آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
• چند نکته مهم برای سازمان ها
• نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
• نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
• نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
